ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ
PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY
- Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy jste Vy nebo Vámi určená třetí osoba, která není dopravcem, převzali zboží (nebo poslední výrobek, dílčí zásilku či poslední kus v případě kupní smlouvy na více kusů zboží z jedné objednávky, nebo dodání výrobku ve více dílčích zásilkách či kusech).
- Kde můžete uplatnit svá práva? Pokud se rozhodnete odstoupit od kupní smlouvy, informujte nás o tom prostřednictvím svého uživatelského účtu na našem webu. Tlačítko „Odstoupit od smlouvy“ je dostupné v zákaznickém účtu (Můj účet → Detail objednávky). Odkaz pro odstoupení najde i v e-mailu o dokončené objednávce. Následně pokračujte podle informací pod uvedeným odkazem. Po odeslání odstoupení od smlouvy, obdržíte potvrzení na svůj mail.
- Adresa pro zaslání vráceného zboží. Vrácené zboží zasílejte pouze na tuto adresu.
NEOX GROUP spol. s.r.o., Areál Pragorent,
Jiřího ze Vtelna 1731/11,
Praha 9 – Horní Počernice,
Česká republika.
Zboží, prosím, důkladně zabalte, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození.
Pro urychlení vyřízení, doporučujeme ke zboží přibalit ideálně potvrzovací mail o odstoupení nebo přiložit údaje o objednávce a Vaše jméno. - Včasné odstoupení od smlouvy. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od kupní smlouvy stačí, když oznámení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy odešlete před uplynutím lhůty pro odstoupení od kupní smlouvy.
DŮSLEDKY ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY
- Co se stane, když odstoupíte od kupní smlouvy? V případě odstoupení od kupní smlouvy Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů ode dne, kdy jsme obdrželi oznámení o Vašem odstoupení od kupní smlouvy, vrátíme všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících ze skutečnosti, že jste si zvolili jiný typ dodání než námi nabízené nejvýhodnější standardní dodání).
V případě, že vracíte pouze část objednávky (částečné odstoupení od smlouvy), nárok na vrácení nákladů na dodání nevzniká. Náklady na dopravu se vracejí pouze tehdy, pokud odstupujete od kupní smlouvy jako celku. Při částečném vrácení zboží zůstává původní cena dopravy zachována, protože by byla účtována ve stejné výši i při nákupu pouze ponechaných položek. - Vrácení peněz. Pro toto vrácení použijeme stejný platební prostředek, který jste použili pro původní transakci, pokud se s Vámi výslovně nedohodneme jinak; v žádném případě Vám nebudou kvůli tomuto vrácení účtovány žádné poplatky. Splacení můžeme odmítnout, dokud neobdržíme zboží zpět.
- Povinnost vrátit zboží. Zboží nám musíte vrátit nebo předat bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů ode dne, kdy nám oznámíte odstoupení od kupní smlouvy. Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete před uplynutím této lhůty.
- Náklady na vrácení zboží. Přímé náklady na vrácení zboží nese zákazník.
- Snížení hodnoty zboží. V případě odstoupení od kupní smlouvy odpovídáte za snížení hodnoty vráceného zboží nebo zpět zaslaného zboží, ke kterému došlo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a vlastnostmi zboží. Pokud nám bude vráceno poškozené či nekompletní zboží, započteme náš nárok na náhradu škody vůči kupní ceně, kterou požadujete vrátit. Budeme vždy hodnotit konkrétní případ, abychom zjistili míru poškození, znehodnocení zboží a určili jemu odpovídající sníženou hodnotu. O těchto krocích Vás budeme informovat na uvedenou e-mailovou adresu.
- Nemožnost odstoupit od kupní smlouvy. Tyto případy podrobně popisuje VOP.
ZÁKAZNICKÁ PODPORA
- Kontaktní údaje: e-mail: eshop@neoxgroup.cz, telefon: +420 222 362 416
- Dostupnost zákaznické podpory. Pro své zákazníky zajišťujeme zákaznickou podporu na výše uvedeném telefonním čísle a e-mailu v pracovních dnech od 9.00 do 16.00 hodin.
- Doba vyřízení Vaší žádosti nebo stížnosti. Vaše požadavky budou vyřízeny nejpozději do 2 pracovních dnů (48 hodin, tato doba se může prodloužit o dny pracovního klidu a státní svátky, které jsou běžné v rámci České republiky).